Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por info@tropicalbud.pt. 

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por info@tropicalbud.pt se tiver dúvidas sobre devoluções.


Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.


Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.


Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.


Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por info@tropicalbud.pt.

Política de Devoluções e Reembolsos

Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação aplicável na União Europeia, dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, deverá contactar-nos através do e-mail info@tropicalbud.pt, indicando o número da encomenda e os seus dados de identificação.

Após a receção do pedido, forneceremos todas as instruções necessárias para a devolução.

Condições de Devolução

Para que uma devolução seja aceite, o produto deverá:

  • Encontrar-se dentro do prazo legal de 14 dias após a receção;

  • Estar na mesma condição em que foi recebido;

  • Não apresentar sinais de utilização;

  • Ser devolvido na embalagem original;

  • Ser acompanhado do comprovativo de compra ou número da encomenda.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Produtos Não Elegíveis para Devolução

Por motivos de higiene, segurança e preservação da qualidade dos produtos, não são aceites devoluções dos seguintes artigos:

  • Flores CBD;

  • Resinas CBD;

  • Produtos alimentares;

  • Produtos personalizados ou produzidos por encomenda;

  • Cartões-presente;

  • Produtos selados que tenham sido abertos após a entrega;

  • Produtos cuja natureza não permita a sua devolução ou que sejam suscetíveis de deterioração rápida.

Estas limitações não afetam os direitos do consumidor em caso de produto defeituoso, danificado ou incorretamente enviado.

Produtos Danificados ou Incorretos

Solicitamos que inspecione a sua encomenda assim que a receber.

Caso receba um produto defeituoso, danificado ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos de imediato através do e-mail info@tropicalbud.pt para que possamos avaliar a situação e apresentar uma solução adequada.

Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar um processo de devolução:

  1. Contacte-nos através do e-mail info@tropicalbud.pt;

  2. Indique o número da encomenda;

  3. Aguarde a confirmação e as instruções de devolução;

  4. Envie o produto de acordo com as instruções fornecidas.

Não serão aceites devoluções enviadas sem autorização prévia.

Custos de Devolução

Nos casos de devolução por defeito, dano durante o transporte ou erro na expedição, os custos de devolução serão suportados pela Tropical Bud.

Nas restantes situações, os custos de devolução poderão ficar a cargo do cliente.

Trocas

A forma mais rápida de obter um produto diferente consiste em solicitar a devolução do artigo recebido e efetuar uma nova encomenda após a aprovação da devolução.

Reembolsos

Após a receção e verificação do produto devolvido, será enviada uma confirmação por e-mail a informar sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Quando aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

O processamento do reembolso é normalmente concluído no prazo de até 10 dias úteis, podendo variar consoante a entidade bancária ou o fornecedor do método de pagamento utilizado.

Caso tenham decorrido mais de 15 dias úteis após a aprovação do reembolso sem que o valor tenha sido recebido, contacte-nos através do e-mail info@tropicalbud.pt.

Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos ou exercício do direito de livre resolução, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

E-mail: info@tropicalbud.pt

Telefone: +351 924 389 706

Website: https://tropicalbud.pt